سياسة الاسترجاع
- للعميل حق الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية لم يتم فتح التغليف الخارجي.
- للعميل حق الاسترجاع في حال تلف المنتج.
رسوم الإرجاع:
- في حال رغبة العميل بإرجاع منتج بحالته الأصلية من المنتجات الخاضعة للإرجاع والاستبدال يتحمل العميل رسوم الإرجاع و تقدر بقيمة 38 ريال
وفي حال تم الطلب عن طريق خدمة الدفع عند الاستلام تخصم الرسوم أيضا من المبلغ المعاد.
- وفي حال الغاء الطلب بعد شحنه تخصم رسوم الشحن المقدرة بقيمة 19 ريال داخل الرياض و25 ريال خارج الرياض
- في حال كان المنتج تالف فإن بنان يتحمل كافة التكاليف.
الية ارجاع المنتجات:
- يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 ايام عمل من استلام الشحنة عبر الواتساب على الرقم التالي 0554545972
- إرسال صورة المنتج التالفة وصورة لغلاف كرتون الشحن وتوضيح الضرر للطلبات التالفة.
- أوقات عمل فريق خدمة العملاء
يوم السبت من الساعة صباحا الى 5 مساءً
من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا الى 5 مساءً
مدة استرجاع المنتج:
- خلال 5-15 يوم عمل من استلام الشحنة
الية ارجاع المبلغ:
ستتلقى أموالك المستردة في غضون 14 يوم عمل بعد إعادة المنتج او الشحنة لمستودعاتنا. وسيتم ردّ المبلغ إلى الحساب المصرفي نفسه الذي استخدمته في عملية الدفع الأصلية وفي حالة الدفع عن طريق تمارا او تابي يتم إعادة المبلغ من قبلهم